Catch Live即時網上客戶服務管理系統

Catch Live 線上客服系統說明 / 常見問題:

1.如何將這客服系統整合到我的網站？這系統無需用戶自建伺服器，只需從軟件中複製指定的 HTML 代碼，並複製在網頁裡的指定位置，便會自動產生即時客服按鈕，安裝十分簡便。

2.這系統支援什麼瀏覽器？這系統視窗主要支援 IE 6或以上, Avant10或以上等。

3.如何採用這系統？這是一個寄存式的服務，資料均寄存在中央伺服器，結構與ICQ / MSN 相似，但可提供單對單／單對多人／多人對多人等對話模式，功能更強大。客戶填妥用戶登記表後，便會得到一個「用戶編號」，即時開通，確認付費後即可啟用或升級專業版。

4.這系統可支援與多少位訪客對話？可同時與最多最近20位登入的人對話。

5.為什麼採用這系統？即時線上客戶服務系統能提高客戶從網上查詢的比率、提升公司形象及提升銷售服務質素。而貴客戶購買本公司之產品可有十足保證，因本公司開發之客服系統軟件，無論在介面設計及功能上均獨一無二，真正完全由本公司自行開發，客戶購買便更有信心。

6.如何修改 HTML 代碼？請按照插入代碼說明修改HTML代碼，不建議修改未提及的部份。

7.如何於網頁插入標準版和專業版的客服按鈕圖像？ (更多資料請參閱插入代碼說明)

標準版:

只需在代碼中修改「src=http://catch-live.com/onlinecrm/chatsystem/live_用戶編號.jpg」的部份即可。

(標準版客服可即時啟用)

付費版:

只需在代碼中修改「src=http://catch-live.com/pay_crm_你的帳號/chatsystem/live_1.jpg」的部份即可。

(付費專業版的帳號資料將會於確認付費後以電郵寄出)

圖示:任何一位客服員「登入」

圖示:所有客服員已「登出」

8. 我不是經常在線上，我離線時別人可否留言給我？可以的，在再次登入時可查閱/以電郵查閱。

9. 我用的是I.E7.0 ，可否選擇顯示狀態列？可於瀏覽列上方按右鍵選擇是否顯示。

10. 當有新的客服員或訪客登入，看否選擇與其對話？專業版可，按「更新」或「更新訪客」。

11. 如何傳送檔案？只需按「瀏覽」及按發送，您亦可輸入字句同時發送，輸送檔案名不可有空格，亦可以Zip檔來傳送，Zip檔內檔名則不限格式，檔案上傳自動重新命名，存取檔案需輸入密碼，以保證用戶資料安全。

安裝程序:

插入代碼說明:

以下為網頁原始碼例子:

以下為網頁效果:

請將以下代碼貼在網頁裏的<head> 與 </head> 中間

其中user=2&opentop=10&openleft=150 為變數，選用戶名 (登入網址最後user=用戶編號)

opentop=10 即代表開出視窗與最上的距離長度為10px。
可自定數字調整與網頁的設計定位。

openleft=150 即代表開出視窗與最左的距離長度為150px。
可自定數字調整與網頁的設計定位。

RIGHT:190px 即代表跳動「Live Suuport」客服按鈕與最右的距離長度為190px。
可自定數字調整與網頁的設計定位。

TOP:440px 即代表跳動「Live Suuport」客服按鈕與最上的距離長度為440px。
可自定數字調整與網頁的設計定位。

圖片改碼:

標準版:
只需在代碼中修為「src=http://catch-live.com/onlinecrm/chatsystem/live_用戶編號.jpg」
及「href='http://catch-live.com/onlinecrm/pop.php?user=用戶編號.&opentop=10&openleft=150'」即可。

付費版:
只需在代碼中修改為「src=http://catch-live.com/pay_crm_你的帳號/chatsystem/live.jpg」
及「href='http://catch-live.com/pay_crm_你的帳號/pop.php?user=1&opentop=10&openleft=150'」即可。

<SCRIPT language=javascript>
onlinecrm="<DIV id=backi style='RIGHT:190px;POSITION:absolute;TOP:440px;'><a href='http://catch-live.com/onlinecrm/pop.php?user=2&opentop=10&openleft=150' target=innerframe title='chat' toolbar='yes' status='no' resizable='yes'><img border=0 src=http://catch-live.com/onlinecrm/chatsystem/live_1.jpg></a></div>"
document.write(onlinecrm);
lastScrollVar=0;
function crmfun(){
diffVar=document.body.scrollTop;
percent=.1*(diffVar-lastScrollVar);
if(percent>0)percent=Math.ceil(percent);
else percent=Math.floor(percent);
document.all.backi.style.pixelTop+=percent;
lastScrollVar=lastScrollVar+percent;
}
window.setInterval("crmfun()",1);
var currentpos,timer;
function initialize()
{
timer=setInterval ("scrollwindow ()",200);
}
function sc()
{
clearInterval(timer);
}
function scrollwindow()
{
currentpos=document.body.scrollTop;
window.scroll(0,++currentpos);
if (currentpos !=document.body.scrollTop)
sc();
}
document.onmousedown=sc
document.ondblclick=initialize
function MM_openBrWindow(theURL,selectwin,open) {
window.open(theURL,selectwin,open);
}
</SCRIPT>
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